Como solicitar a troca online

Solicitar sua troca é simples, rápido e totalmente online. Basta acessar nossa plataforma oficial:

Siga o passo a passo:

• Acesse o link acima;
• Informe seu CPF e o número do pedido;
• Selecione a opção desejada: troca de tamanho ou troca por outro produto;
• Siga as instruções da plataforma e finalize a solicitação.

O acompanhamento pode ser feito diretamente pela plataforma ou pelos e-mails automáticos enviados ao longo do processo.

Regras para troca

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem uso, sem lavagem e sem odores;
• Sem ajustes ou alterações (bainha, recortes, etc.);
• Com a etiqueta original intacta e afixada;
• Sem sinais de mau uso;
• Dentro do prazo de troca;
• Acompanhado da nota fiscal.

Assim que a devolução for recebida e conferida, enviaremos o vale-troca por e-mail.
🛍 O crédito poderá ser utilizado em até 30 dias para uma nova compra em nosso site.

Como solicitar a devolução do pedido

A devolução também é feita pela plataforma:

Basta inserir seu CPF e o número do pedido e selecionar a opção “devolução”.

Regras para devolução

• Produto sem uso, sem lavagem e sem odores;
• Sem ajustes ou modificações;
• Etiqueta original intacta;
• Sem sinais de mau uso;
• Dentro do prazo informado.

Quando o estorno será realizado?

Após a aprovação da devolução e o processamento do estorno, você receberá um e-mail automático de confirmação.

💳 Prazos: O valor poderá ser visualizado em até duas faturas, conforme a operadora do cartão ou instituição bancária. Para mais agilidade, recomendamos o contato direto com o seu banco.

Desisti da devolução. E agora?

Caso a devolução tenha sido solicitada, mas o código de postagem não seja utilizado dentro do prazo, o sistema entende automaticamente como desistência.

📌 Basta não realizar o envio. A solicitação será cancelada automaticamente. Se precisar de apoio, nosso time está disponível via WhatsApp para ajudar.